新客规正式实施

 【字体:

     为贯彻落����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������实国家发布的《铁路旅客运输规程》,中国国家铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������路集团有限公司从铁路运输企业����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������层面细化完善旅客运输业务办理规则,制定了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������》(简称“《国铁集团客规》”),于2023年1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������月1日起正式实施。

  原《铁路旅客运输规程》(简称“原《客规》”)是原����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������铁道部1997年发布的规范性文件。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������近年来,铁路政企分开改革持续深入推进,铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������路营业里程不断增加,高速铁路快速发展,铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路运输企业不断推出服务创新举措,特别是铁路����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票实行了实名制管理,铁路旅客运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������输领域发生了巨大变化。为适应铁路改革发展新形势����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������新要求,进一步规范旅客和铁路运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������输企业的行为,更好保护旅客和铁路运输����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������企业的合法权益,国铁集团积极承担社会责任,依����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������据国家发布的《铁路旅客运输规程》,依法合规制定����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出台了《国铁集团客规》,包括总则、旅客运输、行李����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输、特殊情况的处理以及附则等5部分内容����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,明确了铁路运输企业和旅客的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������权利与义务,以及办理旅客运输业务的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������要求和程序,并优化完善了相关规定,将进一步提����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������升国家铁路客运服务品质,为广大旅客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������提供更加美好的出行体验。

  一是按年龄实行儿童优惠票。年满6周岁且未满14����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������周岁的儿童可购买儿童优惠票,将惠及更多儿����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������童旅客。根据测算,《国铁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������集团客规》实施后,每年享受儿童����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������优惠票的旅客较此前预计增����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������加1500万人次。每一名成年旅客可����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������乘车,超过一名时,超过人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������数应当购买儿童优惠票,儿童年龄按乘车日期����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������计算。旅客携带免费乘车儿����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������童时,应当在购票时向铁路运输企����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业提出申明,购票申明时使用����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

  二是优化学生优惠票购票规����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������则。学生优惠票不再规定乘车时间限制。学生旅����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客凭附有标注减价优惠区间和火车票学����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������生优惠卡的学生证,每学年(10月1日����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������至次年9月30日)任意时间可购买家庭居住地至院校����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������(实习地点)所在地之间4次单程的学生优惠票。

  三是切实关爱重点旅客出行。明确了持中华����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������人民共和国残疾军人证、中华人民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������共和国伤残人民警察证、国家综����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������合性消防救援队伍残疾人员证的人����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������以携带取得导盲犬工作证,用于辅助视力残疾人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工作、生活的导盲犬进站乘车。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行动不便的老、幼、病、残、孕����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������上车,出行更加便捷。

  四是让旅客享受更多优惠。旅客分段购买����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的,出发地至目的地间可联程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������接续的多段车票,如因一段行程中的列车晚����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������点或停运,后续联程的车票可一并办理退票,并免收退����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票费;如因铁路运输企业责任造成旅客在中途����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������站退票,按未乘区间票价退还票款;旅客办理补票、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������变更等客运业务时不再收取手续����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������费。

  《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������布,旅客朋友可登陆网站了解详细信息,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������以便合理安排铁路出行相关事宜。下一步,国铁集团����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������将认真听取广大旅客的意见和建议,持续优����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������化铁路客运服务举措,努力创造更好的旅行����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������环境。

附件:
回到顶部