第一章 总则
第一条 为维护铁路旅客运输正常����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������权益,依据《中华人民共和国民法典》《����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������例》等法律、行政法规和《铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������管理办法》等有关规定,制定本运输规程。
第二条 本规程适用于中国国家铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������集团有限公司(以下简称国铁集团)所����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������属铁路运输企业和控股合资铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������路公司在境内的铁路旅客运输。
第三条 下列用语在本����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������规程内的含义:
旅客:持有铁路有效乘����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车凭证的人。
儿童:本规程所指的儿童是指符合����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人。
车票实名制管理:车票实名购买和实名查验����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������统称为车票实名制管理。
车票实名购买,是指购票人凭乘车人的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有效身份证件购买车票,铁路运输企业凭乘车人的有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效身份证件销售车票,并记����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������录旅客身份信息和购票信息的行为;车票实名查验,是����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������指铁路运输企业对实行车票实����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������身份证件进行一致性核对,并记录旅客乘车信息的行为����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
联程车票:旅客分段购买的,出发地至����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与后段车票发站应为同一或同城铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路客运营业站(以下简称车站)。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
铁路车票销售代理人:与����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������铁路运输企业签有代售合同,办理铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票销售经营业务的独立法人组织。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
席位:车票载明的车厢,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������以及座位或铺位位置。
席别:旅客列车席位的类别,包括硬����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������座、软座、二等座、一等座、特等座����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������等。
改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������别和到站时需办理的签证手续。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������
客运记录:在旅客或行李运输过����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������载某种事项或车站与列车之间办理业务交接����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的纸质或电子凭证。
时间:以北京时间为准,从零时起计算,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������实行24小时制。
以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������数,超过、未满、不足均不含本数。
第二章 旅客运输
第一节 铁路旅客运输合同
第四条 铁路旅客运输合同是明确铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路运输企业与旅客之间权利义务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������关系的协议。
第五条 铁路旅客运输合同从售出车票时起成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������立,至按车票规定运输结束����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������旅客出站时止,为合同履行完毕。旅客运输的运送期����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������下车,出站时铁路旅客运输合同履����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行终止。
第二节 车票
第六条 车票是铁路旅客运输合同的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������凭证,可以采用电子数据形式或者纸质形式。本规程车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票是以电子数据形式体现的铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������旅客运输合同的凭证,并实施����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票实名制管理。
第七条 车票(特殊票种除外)主����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要信息应包含:
1.发站和到站站名;
2.车厢号、席位号、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������席别;
3.票价;
4.车次;
5.乘车日期和开车时间;����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
6.有效期;
7.旅客身份证件信息。
第八条 车票票价为旅客购票时的适用票价。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������铁路运输企业调整票价时,已售出的车票不再补收����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������或退还票价差额。
第九条 除有效期有其他规定的车票外,车票当日����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������当次有效。旅客自行中途上����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车、下车的,未乘区间的票款不予退����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������还。
第三节 售票与购票
第十条 车票应通过铁路运输企业提供的车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站(����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������含铁路12306移动端,以下简称12306网站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������)、订票电话或铁路车票销售代理人的售票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������处购买。旅客应按约定支付运输费用,购票后应核对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票、款,妥善保管车票信息及购票时所使用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的有效身份证件。
铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等多种业务时,具体售票、改签、退票、检票和行李����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
第十一条 通过车站售票窗����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������口、铁路车票销售代理人的售����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票处购票或列车上购票、补票时,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������可以使用的有效身份证件包括:中����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������华人民共和国居民身份证(含中华人民共和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������国临时居民身份证),居民户口����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������簿,中华人民共和国护照,中华人民共和国出入境通行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������证,中华人民共和国旅行证,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������新生儿出生医学证明,军官证、警官证、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������文职干部证、义务兵证、士官证、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������文职人员证,海员证,以及公安机����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������关出具的临时乘车身份证明;中华人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������民共和国港澳居民居住证,中华人民共和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������国台湾居民居住证,港澳居民来往内地通行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������证,往来港澳通行证,大陆居民往来台湾通行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������证,台湾居民来往大陆通行证;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������外国人永久居留身份证,外国人护照,外����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������国人出入境证,公安机关出具的外国人签证证件受理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������回执、护照报失证明,各国驻华使领馆签发的临时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������性国际旅行证件(应当附具公安机����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������关签发的有效签证或者停留证件)。
通过12306网站、订票电话购票时,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������可以使用的有效身份证件包括:中华����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������身份证),中华人民共和国护照;中华人民共和国����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������港澳居民居住证,中华人民共和国台湾����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������居民居住证,港澳居民来往内地����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������通行证,台湾居民来往大陆����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������通行证;外国人永久居留身份证,外国人护照。
通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������包括:中华人民共和国居民身份证,中华人民共和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������国港澳居民居住证,中华人民共和国����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������台湾居民居住证,外国人永久居留身����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������份证。
第十二条 旅客应向铁路运输企业提����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供真实有效的联系方式。发售实名����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������制车票时,铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������务过程中使用旅客信息、联系方式����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,按国家规定承担相应的保密����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������义务。
第十三条 铁路运输企业发售车票时,根据旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������客需要提供载有车票主要信息的“行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������程信息提示”。通过12306网站购票的,“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行程信息提示”可通过网站自行打印����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������或下载。如需报销凭证的,应在开车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������前或乘车日期之日起180日以内,凭购����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票时所使用的有效身份证件到车站售票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������窗口、自动售票机换取。
“行程信息提示”和报销����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������凭证不能作为乘车凭证使用。
第四节 售票条件
第十四条 车票最远发售至本次列车终����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。
第十五条 除需要乘坐旅客列车通勤上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������学的学生和铁路运输企业同意在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������旅途中监护的儿童外,未满14周岁的儿童应当随同����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������成年人旅客旅行。
1.随同成年人乘车的儿童,年满6周����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������年满14周岁,应当购买全价����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票。每一名持票成年人旅客可免费携����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车,超����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过一名时,超过人数应当购买儿童优惠票。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������儿童年龄按乘车日期计算。
2.旅客携带免费乘车儿童时,应当在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������购票时向铁路运输企业提前����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������申明,购票申明时使用的免费乘车儿童有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效身份证件为其乘车凭证。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
3.免费乘车的儿童单独使用席位时����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应购买儿童优惠票。
4.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������行成年人所持车票相同,到站不得远����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������于成年人车票的到站。
第十六条 在全日制高等学校(含国务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������历教育的民办学校),承担研����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������究生教育任务的科学研究机����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������构,军事院校,普通中、小学和中等职业����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������学校(含有实施学历教育资格的公办及民办中等专����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������业学校、职业高中、技工学校)����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,国务院或国务院宗教事务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生,家庭居����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������住地和学校所在地不在同一城市时,凭����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证(����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������中、小学生凭加盖学校公章的书面证明),����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������优惠区间应加盖院校公章,每学年(10月1日至次年����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������地点)所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������取通知书、毕业生凭盖有院校公章的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������优惠票限于使用普通旅客列车硬座、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������硬卧和动车组列车二等座。
学生每学年乘车前应到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车站指定售票窗口或自动售����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������票机办理一次本人居民身份证件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与火车票学生优惠卡的优惠资质核验����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������手续。未办理或未通过优惠资质核验购买学生����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������优惠票乘车时,列车应先办理补收票价差额手续����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,开具客运记录。旅客到站后可凭车补����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票、学生证和购票时所使用的有效身����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������份证件(列车如开具纸质客运记录,还应携带����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������纸质客运记录),30日以内到车站售票窗口办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理资质核验和退票手续。车站核����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������实学生所购学生优惠票符合有关规����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定后,为其办理资质核验,扣减学生火车票优惠卡����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������次数,退还车补车票票款,不收退票费。
华侨学生和港澳台学生可����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������惠票。铁路运输企业另有规定的除外。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������效身份证件号码、优惠乘车区����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������间、入学日期、优惠乘车次����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������数等信息。应有而没有“火车票学生优惠卡”,“火����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票学生优惠卡”所载信息����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不全、不能识别或者与学生证记载不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������一致的,不发售学生优惠票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
学生证的减价优惠区间更改时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,应重新加盖院校公章,并修改火车票学生����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������优惠卡内相关信息。
学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������购买联程车票时,扣减一次优惠乘车次数。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������超过减价优惠区间的,不发售学生优惠票。
优惠乘车次数按学年使用有效,当学����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������年不能使用下一学年的次数,当学年未使用的不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������能留作下学年使用。
第十七条 持中华人民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������共和国残疾军人证、中华人民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������共和国伤残人民警察证、国家综����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������优待票。
第十八条 在无人售票的乘降所上车的人员,可����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在列车内购票。
第五节 车票查验和安全检查
第十九条 铁路运输企业按照国家有关规定对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������旅客所持车票和有效身份证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������件进行车票实名制查验。车站对进、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������出站的旅客和人员应当检票,列车对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,铁路运输企业还需核验旅客相应证件。
旅客检票后在车票发站开车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������前取消旅行,需办理改签、退����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票手续的,应在开车前主动向车站声����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明。
第二十条 旅客应配合铁路运输企业����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������实施的车票实名制查验工作,携带免费乘车儿童还应����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
第二十一条 铁路运输企业应当依照法律、行政法����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������规和有关规定,对旅客及其携带品进行安全检查����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������运输的相关规定。
第二十二条 车站在开车前提前停����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������止检票,并应当在本站营业场所公告提前停止����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������检票时间。旅客可通过乘车站营业场所公告查询����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
第二十三条 铁路稽查����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员凭稽查证件、佩戴稽查标����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������识可以在车内验票。
第六节 乘车条件
第二十四条 旅客的乘车凭证是购����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票时使用的有效身份证件;随行免����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费乘车儿童的乘车凭证是其申明时����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������所使用的儿童有效身份证件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
第二十五条 旅客应当按有效车票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������载明的日期、时间、车次、车厢号����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、席位号和席别乘车。
第二十六条 持低票价席别车票的旅客不能����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在高票价席别的车厢(区域)滞留。
第二十七条 视力残疾旅客可以携带取得导����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������联盟标识“IGDF”),用于辅助视力残疾人����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时,需主动出示残疾人证、导����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件,携带的导����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������盲犬接受安全检查。
第七节 变更
第二十八条 旅客可办理一次改签,在铁路运输企����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业有运输能力的前提下,按下列规定办理:
1.开车前超过48小����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时的,可改签预售期内的列����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������车。
2.开车前48小时以内的,可改签车票载����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明的乘车日期以前的列车,不办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理车票载明的乘车日期次日及以后列车����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的改签。
3.开车后,旅客仍可改签当����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������日其他列车。
4.办理变更到站的改签����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������时,应在开车前48小时以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������上,原车票已托运行李的,还应办理行李����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������变更或取消业务。
第二十九条 旅客可在车站售票窗口、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������12306网站和具备改签功能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������的自动售票机办理改签。
凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������窗口办理改签,但已打印报销凭证的和使用现金支付方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������式购买的车票,仅可在车站售票窗口办理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������改签;凭12306网站购票证件且使用电子支����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������付方式购买的车票,可通过12306网站办理改签;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在具备改签功能的自动售票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������机办理改签时,应按系统提示办理。
第三十条 在车站售票窗����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������口办理改签时,乘车人须出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������具购票时使用有效身份证件;他人代办时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应出具代办人有效身份证件及乘车人购票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时使用的有效身份证件。
第三十一条 旅客办理已打印报销凭证����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的车票改签时,须交回报销凭证。报销����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������凭证无法交回或不可识别、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������不完整时,铁路运输企业不予办理改签。
第三十二条 旅客办理改签时,改签后的车票票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������价高于原票价时,核收票价差额;改签后的车票票价低����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������于原票价时,退还票价差额,核收票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������价差额的退票费。
第三十三条 旅客在列车上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������办理席位变更时,变更后的票价高于原票价时,核����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������收票价差额;变更后的票价低于原票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������价时,票价差额部分不予退还。
第三十四条 因铁路运输企业责任使旅客不����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、席别乘车时,站、车应妥善安排����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。重新安排的席位票价高于原票价时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,超过部分不予补收;低于原票价时,应当退还票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������价差额,不收退票费。
第三十五条 旅客要求越过车票到站继续乘车时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,须在原车票到站前提出,在有运输能力的情况����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������下列车可予以办理,核收越����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站区间的票款。
第三十六条 必要时,铁路运输企业����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������可以临时调整改签办法。
第八节 误售、误购、误乘和误降的处理
第三十七条 在车站售票窗口发生旅客车票����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������误售、误购时,旅客当场提出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的,车站换发新票,需退还����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������票价差额时,不收退票费。
铁路运输企业责任导致的误售����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应为旅客免费办理退票或换发新票。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������
第三十八条 发生误乘、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������误降时,旅客应向站车工作人员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������提出。列车长应编制客运记录交前方停车站;车站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������应指定最近列车免费送回至����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票到站或原票乘车站。如误����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������价差额;所乘列车票价低于原票价时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,票价差额部分不予退还。
第三十九条 在免费送回区间,旅客不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������得中途下车。如中途下车,对往返乘车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的免费区间,按返程所乘列车等级分别核收往返区����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������间的票款。免费送回区间,旅客����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������应按照铁路运输企业指定的席别乘坐,旅客如提出乘����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������坐高票价席别时,应重新支付高票价席别票款。
第九节 丢失乘车凭证的处理
第四十条 旅客购买车票后,丢失购票身����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������份证件的,按以下方式处理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������:
1.旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������份证件的发证机构办理临时身份证明,凭临时身份证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明进出站乘车。
2.旅客在列车上、出站前丢����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站。在列车上办理时,列车核验����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������席位使用正常的,开具客运记录;在车站办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������理时,车站核验车票无出站检票记录的,开具客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,凭该有效身份证件发证机构办理的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������还应携带纸质客运记录),到列车的经����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������停站退票窗口办理后补车票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与原票乘车区间一致部分的退票手续����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。办理退票手续时,如核查丢失证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������件所购原票有出站记录的,后补����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������车票不予退票;无出站记录的,办理退票时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,不收退票费。
第十节 不符合乘车条件的处理
第四十一条 有下列行为时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,铁路运输企业按规定补票,并加收已乘����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������区间应补票价50%的票款:
1.无票乘车且未主动补票时,补收自乘车����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站(不能判明时自始发站)起至����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������到站止的车票票款。持失效车票乘车或在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票到站后不下车继续乘车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的,按无票处理。
2.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时,除����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������按无票处理外并送交公安部门����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������处理。
3.票、证、人不一致的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,按无票处理。
4.持用低票价席别车票乘坐高票价席����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������别时,补收所乘区间的票价����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������差额。
5.旅客持优惠票、优待票,没有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������规定的减价凭证或不符合减价条����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������件时,按照全价票价补收票价差额����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
第四十二条 有下列情况时应当补收票款:
1.应购买儿童优惠票而未买����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票的儿童,补收儿童优惠票票款����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
2.应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������年人,应补收儿童优惠票票价与全价票价的差����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������额。
3.主动补票或者经站、车同意上车补票的。
第十一节 拒绝运送和运输合����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������同的终止
第四十三条 对无票乘车而又拒绝补票的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人,列车长可责令其下车并应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站处理(其到站近于上述车站����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������时应交到站处理)。车站对列车移交或本站发����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������现的上述人员应追补应收和加收的票款。
第四十四条 对下列旅客,站、车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������均可拒绝其进站、上车或责令其下车;对责令其����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������下车的,其未使用至到站的票款不予退还,运输合同����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������即行终止。
1.有本规程第四十一条规定的情况之一,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������拒不支付应补票款和加收票款的;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
2.不接受安全检查的,坚持����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������携带或者夹带禁止、限制物品的;
3.不接受车票实名制查验的;
4.在站、车内寻衅滋事、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������扰乱公共秩序,患有烈性传染病、严重精神障碍����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站车工作人员人身安全的;
5.国家规定的其他情况。
第十二节 退票
第四十五条 旅客要求退票时,须在车票载明的日����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时,应先办理取消行李托运业务。
退票核收退票费,应退票款按购票时的支付方����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������式退还。
旅客在12306网站、自动����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������售票机退票后,可在办理之日起180日以内到车站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������售票窗口凭购票时使用的有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效身份证件领取退票费报销凭证。
第四十六条 下列情况不办理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������退票。
1.车票发站开车后;
2.开车后改签的车票;
3.加收的票款;
4.车补车票(因未通过或未办理学生资质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������核验和丢失购票时使用的有效身份证件,而办理的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������补票除外)。
第四十七条 旅客可在车站售����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票窗口、12306网站和具备退票功����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������能的自动售票机办理退票。
凭各种有效身份证件购买的车票均����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������可在车站售票窗口办理退票;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������凭12306网站购票证件购买的车票可在123����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������06网站办理退票;在具备退票功能的自动售票机办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理退票时,应按系统提示办理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
旅客使用12306网站购票证件,通����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过现金方式购买或已打印报销����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������凭证的车票,可通过12306网站先行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������办理退票,自网上办理退票成功之日起����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������窗口办理退款手续。
第四十八条 在车站售票窗口办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理退票时,乘车人本人办理的,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������需出具购票时所使用的有效身份证件;代乘车人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������办理的,需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������所使用的有效身份证件。
第四十九条 旅客办理已打印报销凭证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������的车票退票或退款手续时,须交回报销凭证。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路运输企业不办理退票或退款。
第五十条 旅客旅行途中因伤、病不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������能继续旅行时,经站、车核实����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,可在下车后30日以内到下车站办理退票,退还����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������已收票价与已乘区间票价差����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������额,核收退票费;同行人同样办����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理。
第五十一条 因铁路运输企业责任或����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������下列规定办理,不收退票费:����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������
1.在车票发站,退还全部票款;
2.在中途站,退还未乘区间票款;
3.在到站,退还车票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������未使用部分票款;
4.列车因空调设备故障在运行过程中不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������能修复时,应退还未使用区间的空调费用。
第五十二条 因列车晚点导致旅客退票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������时,应在车票发站列车实际开车前办理,退还����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������全部票款,不收退票费。旅客已购联程车票,可一并办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������理退票,不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������按本规程第四十五条和第四十六条����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������相关规定处理。
第五十三条 因列车停运导致旅客退����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票时,旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������期后30日以内办理退票手续,不����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������收退票费。停运列车停运信息公布前����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������购买的联程车票,可在联程车票开车前一并����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������办理退票,不收退票费。旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客分别办理联程车票退票的,按本规程第����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������四十五条和第四十六条相关规定处理。
第五十四条 必要时,铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输企业可以临时调整退票办法。
第十三节 携带品
第五十五条 旅客携带品由自己负责看管����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。旅客需妥善放置携带品,不得影响公共空间使用和安����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������全。每人免费携带品的重量和规格是:
儿童10千克,外交人员35����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������千克,其他旅客20千克。每����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������件物品外部尺寸长、宽、高之����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������和不超过160厘米,杆状物����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品不超过200厘米;但乘坐����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������动车组列车均不超过130厘米;每件重量不超过����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������硬质包装物妥善包装。
依靠辅助器具才能行动的老、幼、病����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������式轮椅,以及随行婴儿使用的折叠����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������婴儿车,可免费携带并不计入上述范����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������围。
第五十六条 旅客携带品应当遵守国家禁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������止或者限制运输的相关规定。
为保障车站、旅客列车等公共场所内外����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������整洁、空气清新,妨碍公共卫生的物品,能够损坏����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������或污染车辆的物品,以及活动物(导盲犬和作为食����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������体类水产动物除外)不得随身携带乘车。
第五十七条 旅客违规携带的物品按下����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������列规定处理:
1.在乘车站禁止进站上车。
2.在车内或下车站,对超过免费重量的物品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,其超重部分应自上车站至下车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������活动物,按该件全部重量补收上车站至下车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站行李运费。
3.发现危险品或禁止、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������收上车站至下车站行李运费。危险品交前方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������停车站处理;涉嫌违法犯罪����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有关规定处理。
4.如旅客超重、超大的物品价值低于����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运费时,可按物品价值的50%核收����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������运费。
5.补收运费时,不得超����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过本次列车的始发站和终到站。不能判����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明上车站时,自始发站起计算。
第十四节 旅客遗失物品的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������处理
第五十八条 发现旅客遗失物品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应积极寻找失主。如旅客已经下车,应编制客运记录����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,注明品名、件数等移交下车站。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������不能判明时,移交列车前方站或终到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站。
第五十九条 车站应设����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������失物招领处,对本站发现或列车移交的旅客遗����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������失物品,要及时登记、妥善保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������管,并在12306网站或车站进行公告。失主来����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������领取时,应查验有效身份证件,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������核对时间、地点、车次、品名、件数、重量,确认无����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������误后,由失主签收。
铁路运输企业可依据相关����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������法律、行政法规和有关规定����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������对保管的遗失物品核收保管费。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
鲜活易腐物品和食品不负责保管����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
无人认领的遗失物品按国家有关规定处����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������理。
第三章 行李运输
第一节 行李运输合同
第六十条 铁路行李运输合同是指铁路运输企业与����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������旅客之间明确行李运输权利义务关系����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的协议。
行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用纸质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������票、电子票等形式。
第六十一条 行李票主要信息应包含:
1.承运日期、发站、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������到站和经由;
2.乘坐车次、人数、车票号;
3.旅客姓名、电话、地址;
4.包装种类、件数、重量;
5.声明价格;
6.运费;
7.运到期限、承运站站名戳及经办人员名章;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
8.铁路运输企业名称。
第六十二条 行李运输合同����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������自铁路运输企业接收行李并填发行李票时起成立����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,到行李运至到站交付给旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客止履行完毕。
第二节 行李的范围
第六十三条 行李是旅客凭车票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������托运的一定限度的旅行必需品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
第六十四条 行李中不得夹带的物品:
1.货币:含各币种的纸币和金属辅币����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;
2.有价票证:银行卡、储值卡����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等;
3. 文物;
4. 金银珠宝;
5. 档案材料:指人事、技术档案,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������组织关系,户口簿或户籍关系,各种证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������件、证书、合同、契约等;
6. 易碎品、流质物品和骨灰����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;
7. 妨碍公共卫生和安全的物品;
8. 危险品,铁路运输企业不能判明理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������化性质的物品按危险品处理;
9. 国家禁止、限制运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������输物品。
第六十五条 行李每件的最大重量为50千克,外����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部尺寸长、宽、高之和最大不超����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过200厘米,最小不小于6����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������0厘米。行李一般随旅客所乘列车运送����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������或提前运送。
行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行李托运。
第三节 行李的托运与承运
第六十六条 旅客凭有效车票和有效身份证件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������可在乘车区间行李办理站间托运一次行李����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,办理时需出示车票报销凭证。
每张车票允许托运行李的重量为50千克(行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������李中有轮椅为75千克),超出部分按����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������2倍的行李运费计费。
第六十七条 行李托运实行实名制,办理行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������李托运时,铁路运输企业应核验旅客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票和有效身份证件的一致性,他人代办时����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������还应出示代办人的有效身份证件。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定,对����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������旅客托运的行李进行安全检查。对不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������配合安全检查的,铁路运输����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������企业有权拒绝承运。
第六十八条 旅客应按约定缴纳运输费用����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,完整、准确填写托运单。
第四节 保价运输
第六十九条 行李分为保价����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输和不保价运输,旅客可自主����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������选择。
第七十条 按保价运输时,可分件声明价格����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,不得只保其中一部分。
第七十一条 按保价运输的行李核����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������收保价费。保价的行李发生运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������输变更时,保价费不补不退。旅客在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������承运后发送前取消托运或因铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路运输企业责任造成的取消托运时,保价费全部退还����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。行李发生损失并办理赔偿的,保价费不退。
第七十二条 铁路运输企业对按保价运输的����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符;如����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������拒绝检查,铁路运输企业可以拒绝按保价运输����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������承运。
第五节 包 装
第七十三条 行李的包装应当完整����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������牢固,适合运输。其包装的材料和方法应符����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������合国家或铁路运输企业规定的包装要求。包����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������装不符合要求时,旅客应按照相关规定改善包装。旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客拒绝改善包装的,铁路运输企业可以拒����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������绝承运。
第六节 运到期限
第七十四条 行李的运到期限以运价里����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������程计算。从承运日起,行李600千米以内为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������三日,超过600千米时,每增加600千米增加一日����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,不足600千米也按一日����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������计算。
由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������停留时间加算在运到期限内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������。
第七十五条 行李超过规����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定的运到期限运到时,铁路运输企����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业应按逾期日数及所收运费的百分比向旅客支付����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������违约金。行李变更运输时,逾期����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运到违约金不予支付。
旅客要求支付违约金时,凭行李票在行李到达����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������日起10日以内提出。
第七十六条 旅客要求将逾期运到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的行李运至新到站时,可分别按下述办理。
1. 行李逾期到达或逾期尚未到达,旅客需����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������继续旅行,凭新购车票及原行李票号要求����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������转运至新到站时,铁路运输企业开具新行李票,免费����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������转运。
2. 行李未到,当时又未超过运到期限,旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������客需继续旅行并凭行李票票号及新����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������购车票办理转运新到站的手续,交付����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������运费之后,发现行李逾期到达原到站,由新到站凭原����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������到站开具的客运记录退还已收转运区间����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运费,保价费不退。
3. 逾期行李办理免费转运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的,不再支付违约金。
第七十七条 行李超过运到期限30日以上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������仍未到达时,旅客可以认为行李已灭失而向铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路运输企业提出赔偿。
第七节 到达保管、通知和查询����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������
第七十八条 行李运到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������后从通知之日起,铁路运输企业免费保管3日,逾期到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������达的行李免费保管10日。因铁路运输企业责任����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������达时,按延迟日数增加免费保管日数。超过免����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费保管期限时,按日核收保管费。
第七十九条 行李到达后,铁路运输企业应当及时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������通知旅客,最晚不得超过到达次日12点。旅客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������询问逾期行李是否到达时,铁路运输企业应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及时予以查找。
第八节 装卸、交付
第八十条 将行李从行包房的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������收货地点至装上行李车,或从行李车卸下至规定����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������的交付地点,各为一次作业。由发站收取装����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������卸费。
第八十一条 旅客凭本人购票时使用的有效身份证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������件领取行李。他人代领时凭����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������证件领取。
第八十二条 旅客领取行李时,如发现有短����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������少或异状应在领取时及时提出。铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������运输企业应当认真检查、检斤复磅,必要时可会����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������同公安人员开包检查。检查发现有损失时,应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������据。
第九节 变更运输
第八十三条 旅客在办理行李托运手续后,可按如����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������下规定办理一次行李变更手续;办理行李变更的到站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、中止站必须是行李办理站:
1. 在发站装运前取消托运时,退还全����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部运费,核收保管费;
2. 在发站装运后取消托运时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,行李由到站运回发站,已收����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运费不退,补收到站至发站间行李运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������费;
3. 旅客办理车票变更到站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������后,在装运前办理行李到站变����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������更时,补收或退还已收运费与发站至新到站行李运费����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������的差额;
4. 旅客办理车票变更到站后,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在装运后办理行李到站变更时,已收运费不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������退,另补收原到站至新到站的行李运费;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������
5. 旅客中止旅行后,要求将行李运回旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行中止站时,补收原到站至中止站����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������间的行李运费。
第八十四条 办理变更运输后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������产生的杂费按实际产生的核收。如应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������退运费低于已产生的杂费时,则不补收杂费����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������也不退还运费。但因误售误购车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票时,如果旅客还托运了行李,补收或退还已收运费����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与发站至正当到站间的行李运费差额。
第八十五条 旅客办理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������变更到站或退票后,未同时办理行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������李变更手续时,由到站另行收����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������取两倍行李运费。
第十节 品名不符的处理
第八十六条 将国家禁止����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、限制运输的物品或危险品����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������夹带运输时,在发站取消托����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������运,在中途站停止运送(在列车上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������发现危险品交前方停车站),均通知有关部门和旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客处理,已收运费不退,按该件全部重量另行加倍补收����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������行李运费,核收保管费。
第十一节 无法交付行李的处����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������理
第八十七条 对无法交付的行李,铁路运输����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������企业应登记造册,妥善保管。国家法律����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������、行政法规规定不能买卖的物品应及时交有����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������关部门处理。
第八十八条 行李从运到日起����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,90日以内仍无人领取时����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,铁路运输企业应进行公布。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������公布90日以后仍无人领取����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������时,铁路运输企业可以变卖。
第四章 特殊情况的处理
第一节 列车运行中断对旅客的安排
第八十九条 运行中断,列车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及时告知相关出行信息。
第九十条 运行中断,旅客可以按照铁路运输����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行,退票按����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������照本规程第五十一条办理。
第九十一条 铁路运输企����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������业组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������但中途下车铁路旅客运输合����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������同即履行终止。
第九十二条 由于运行中����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������断影响旅行,旅客要求出具证明时,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������车站应开具文字证明。
第二节 运行中断对行李的安排
第九十三条 对发站已承运的行李应妥善保管,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������铁路运输企业组织绕道运输时,运费不补不退。
第九十四条 旅客在中途站(行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������李办理站)要求领取时,应退还����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要求运回发站取消托运的,退还全部运费。
第九十五条 旅客在发站或中途站办理退票,而托����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运的行李已运至到站,要求将行李运回发站或中途����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������站,运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,需另行支付全程或终止旅行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站至到站两倍行李运费。
第三节 赔偿责任和免责范围
第九十六条 在铁路运送期间旅客发生急病、分����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������娩、遇险时,铁路运输企业应当尽力采取救����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������助措施并做好记录。
铁路运输企业应当对铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;旅客自身健康原因造成的或者铁路运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输企业不承担赔偿责任。
在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的,由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������错的,应当在能够防止或者����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������制止损害的范围内承担相应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,有权向第三人追偿。
第九十七条 在铁路运送期间����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������发生旅客携带品毁损、灭失时,铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输企业过错造成的,应当承����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������担赔偿责任。
旅客证明其确已携带进站乘车,且能够确����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定携带品价格的,按下列规定赔偿:
1. 旅客出具发票(或者其他有效证明)����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������证明购买价格时,以扣除物品合理折旧、损耗后的净����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������值予以赔偿;
2. 以处理单位所在地����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������价格评估机构确定的物品价格予以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������赔偿。
第九十八条 铁路运输企业应当对承运的行李自����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������接受承运时起到交付时止发生的灭失����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、短少、污染或者损坏,承担赔偿责任。
因下列原因造成的行李损失,铁路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输企业不承担责任:
1. 不可抗力;
2. 物品本身的自然属性或合理损����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������耗;
3. 包装方法或容器不良,从����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������外部观察不能发现时;
4. 旅客违反铁路规章或其他����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������自身的过错。
第九十九条 行李损失赔偿标准为:����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������
按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������偿,但最高不超过声明价格。部分损失时,按����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������损失部分所占的比例赔偿。分件保价的行李按所����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������灭失该件的实际损失赔偿,最����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������高不超过该件的声明价格。
未按保价运输的行李按实际损失赔����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������偿,但最高连同包装重量每����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������千克不超过15元。如由于铁路运输企业故意����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������或重大过失造成的,不受上述赔偿限额的限制,按实际����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������损失赔偿。
第一百条 行李全部或����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部分灭失时,退还全部运费。
第四节 事故赔偿、索赔时效及纠����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������纷处理
第一百零一条 发生旅客人身损害����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������事故时,旅客可向事故发生站或处理站要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������赔偿。
第一百零二条 旅客在车站发现携带品损����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������失时,应当在离开车站前向发生站声����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明;在列车上发现时,应当在下车前声����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明,由列车长开具客运记录交到站处理。
旅客要求赔偿时,应当按照本规程第九十七条规定����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,提交携带品内容、价格、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������携带进站乘车等有关证明。
第一百零三条 发生行李损失时,车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站应会同有关人员编制行包记录交����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在到站办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������理,特殊情况也可由发站办理。
第一百零四条 发生行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������李损失,旅客要求赔偿时,应在规定的期����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������限内提出并应附下列材料:
1. 旅客有效身份证件、行李票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������;
2. 行包记录;
3. 证明物品内容和价格的凭证。
第一百零五条 丢失的旅客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行李找到后,铁路运输企业应迅速通����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������知旅客领取,撤销赔偿手续,收回赔款。如旅客不����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������同意领取时,按无法交付物品处理。如发现有欺����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������诈行为不肯退回赔款时,可通过法律等手段追索。
第一百零六条 铁路运输企业与旅客因����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������合同纠纷产生索赔或互相间要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������办理退补费用的有效期为三年。有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������效期从下列日期起计算:
1. 身体损害和随身携带����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������品损失时,为发生事故的次日����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;
2. 行李全部损失时为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运到期限终了的次日,部分损失时为交付的次日;全����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������批未到的为运到期限期满后的第����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������31日;
3. 给铁路造成损失时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,为发生事故的次日;
4. 多收或少收运输费用时,为核收该项费����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用的次日。
责任方自接到赔偿要求书的次日起,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一般应于30日以内向赔偿要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人做出答复,应当赔偿的,尽快办理赔偿����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������。多收或少收时应于30日以内退补完毕。
第五章 附 则
第一百零七条 本规程是旅客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������运输合同组成部分,旅客和铁路运输企业应当共����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������同遵照执行。
第一百零八条 委托国铁集团及所属运输企����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业管理所辖线路的非控股铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������路运输企业办理境内旅客运输时,以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������轨运输时,均应按照约定执行本办����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������法。
第一百零九条 车站的启用、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������封闭和营业范围的变更,于实施前通过车站营业����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������场所或12306网站公布。
第一百一十条 车站有关营业����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������处所应有营业时间、列车时刻����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������和旅客旅行须知等内容,票价、运价和杂费按规定执行����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明码标价。相关规定遇有变动,须于实施前公布。
第一百一十一条 中国铁路客户服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������受理旅客投诉、建议和咨询等业务,服务网站为123����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������06网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������fw@12306.cn。
本规程自2023年1月1����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������日起施行。