图为车菲菲在给儿童旅客讲解高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������铁上电茶炉的使用注意事项。周 围 摄
处暑已过,西子湖畔的阳光依然炽热,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车菲菲身着干练的制服,登乘“西子����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������号”G33/38次复兴号列车,脸����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������上的微笑如清风拂面,让人仿佛感受到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������了秋日宜人的气息。
从列车员到列车长、从普通党员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������到党的二十大代表、从业务骨干到全国五����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一劳动奖章获得者,扎根列车16����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������年来,车菲菲就像一朵倾情绽放的花朵,将芬芳传遍万����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������里铁道,奋力书写精彩的人生篇章。
精细服务收获旅客由衷赞许����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������
2008年,19岁的车菲菲迎来了人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������生道路上的大事:她顺利从学校毕����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业,如愿进入铁路工作,成为����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������了杭州客运段杭州至兰州的T112/113次特快列����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车上的一名乘务员。
时任T112/113次列车长����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的张俊峰是车菲菲的第一位师傅,也是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������她职业生涯的启蒙老师。“能吃苦、肯钻研、爱动脑����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������”,是他对车菲菲的评价。旅客上车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������核验身份证和车票时,她会全力记住重点����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������旅客的姓氏,方便精准沟通;车厢巡视时,她仔细观����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������察每名旅客,提前了解他们的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������需求;登记旅客身份证时如����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������果恰巧遇到旅客过生日,她还会送上自己准����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������备的生日贺卡。这样的暖心举动,总是能在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������旅程中给旅客留下深刻印象。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
一次出乘途中,一位腿脚不灵便的中年女士引起了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������车菲菲的注意。列车开行了很长����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一段时间,周围的旅客都拿出了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������自带的水杯,惬意地喝上一口,但这位����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������女士的桌前始终没放水杯。车菲菲琢磨着,委婉地跟这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������位旅客说,可以搀扶她上厕所。旅客看着����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车菲菲一脸诚恳,忐忑的心慢慢放了下来。倒水、搀扶����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������如厕,一路上车菲菲悉心照顾。临别时,那位女士紧����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������紧拉住车菲菲的手致谢:“丫头,谢谢你一路上的照顾����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,亲闺女也不过如此。”
随着长三角各地迈入“高铁时代”,持����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������续扩容的铁路版图为长三角一体化发展����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������战略注入强劲动力。工作一段时间后的车菲菲有了自����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������己的小目标——要做列车值班员、考高铁列车长����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
扎实的业务功底是工作的基础,车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������菲菲更加严格要求自己,努力钻研客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������运业务知识,向老师傅请教,向书本学习,背书、刷����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������题、学英语、默画全国铁路线路图…����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������…随后的两年内,车菲菲苦练内功,在段����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������里大小业务比拼中都能有所斩获。
2012年,车菲菲以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������优异成绩从普速列车的乘务员考取为高铁列车长。
相比普速列车,值乘高铁的挑战多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������了不少:列车停站时间更短、运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行速度更快、车厢硬件设施更加现����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������代化,旅客对服务的期待也更高。工作����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������之余,她经常去其他服务行业蹲点观察,大型场馆的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������无障碍设施管理、大型商超的母婴室配置……车菲菲每����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������看一处,就记下一个。多年来这些“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������免费”学来的本事,不少都被她����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应用到了工作场景中。
一次,一对年轻夫妻带着不满周����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������岁的孩子从杭州东站乘车前往����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������北京。刚上车不久,孩子就开始哭闹。车菲菲赶����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������紧从随车携带的“百宝箱”内����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������拿来“哄娃神器”。充气、安装固定……一气呵����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������成,不一会儿,一个便携式的“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������婴儿护理台”便搭成了,孩子躺在上面不哭不闹,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������舒服又安逸,一路睡到北京。如今,这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������个“百宝箱”里的物品品类已经从起初的10����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������余种增加到了目前的30余种,数据线����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、老花镜、哺乳巾等物品,让车菲菲的服务有温度、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������更有精度。
服务既是一份温暖,也是一份担当。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������在飞速行驶的高铁列车上,如何提升值乘团队应急����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������处置能力,身为一名党员列车长,车菲菲一直在思����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������考,并积极探索实践。
每趟列车出乘前,她都牵头组建高铁乘����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务党支部,召开党支部会议布置����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������重点工作。2018年,我国北方部分地区遭����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������遇暴雪,车菲菲值乘的G4����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������3次列车从北京开出不久,就停在线����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������路上一直无法前行。作为乘务党支部书记的她迅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������速组织党员骨干冲锋在前,安����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������抚旅客情绪,协调随车机械师、乘警����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、保洁、乘务员等搬运1000份应急餐上车。在她的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������带动下,车厢内年轻旅客纷纷自发加入应急组����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������织当中,协助乘务组分发应急食品,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������维持乘车秩序。第二天凌晨,虽然列车晚����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������点到站,但车上1005名旅客平安无事,不少旅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客专门跑过来与车菲菲道别:“遇到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������天灾,我们没受冻、没挨饿,一家平安,感谢你们…����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������…”
精心细致的服务让车菲菲收获了旅客的肯定。入����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������路以来,她服务的重点旅客超过20����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������00人次,收到书面表扬60����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������余次。
守正创新老品牌释放新活力
诞生于20世纪80年代的“西子号”列车,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������代表着杭州城市形象驰骋于浙江山水间,开行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������第一年就获得旅客书面表扬上万次,被����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������誉为“江南第一车”。这趟1988����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������年被浙江省人民政府命名的品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������牌列车,36年来不断提速、升级,运行区间几����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������经变迁,为服务区域经济社会发����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������展作出了积极贡献。
2015年5月,“西子号”G32/����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������43、G42/39次动车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������组列车在即将迎来28岁生日����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������之际,迎来了新列车长车菲����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������菲。第二年,车菲菲又被推����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������选为“西子号”5个乘务组的包乘组长。
身处高铁时代,接过品牌传承����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������发展的接力棒,车菲菲备感压力。她带����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������领乘务组人员向浙江传媒学院的教授学习����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������列车广播质量提升技能,邀请全国劳����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������模、国家级美容大师罗红英培训化妆技巧,与“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������最美铁路人”陈美芳切磋服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������技能。
扩大品牌效应,畅通爱的链����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������条。车菲菲带领“西子号”����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������乘务组联合杭州东站“之江����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������心驿”雷锋服务站、杭州地铁“五����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������心”服务台,共建“畅行联盟����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”。前不久,车菲菲值乘的G7511����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������次列车在上海虹桥站迎来6名轮����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������椅旅客。她迅速组织乘务员分头协助大家上车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,放行李、倒热水、问行程。在得知大家计划去����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������杭州旅游后,车菲菲立即在“畅行联盟”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������群里发出信息,不到半小时,一条从����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������高铁车厢到旅客驻地的绿色通道就建立起来。列车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������正点抵达杭州东站,车门还未����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������开,2名车站工作人员已站到指定车厢门外。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不到15分钟,“畅行联盟����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”群里弹出一条地铁工作人员的消息:已接到旅客。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������像这样重点旅客在高铁、地铁间的换乘服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������几乎每天都在发生,这一服务举措大大提高了����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������重点旅客进站和出站的速度,这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不仅是服务的接力,而且是爱的接力。
列车既是人们完成旅行的工具����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,又是传播社会文明的窗口。车上的车菲菲����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������总是脚步不停、宣传不停,依托“西子号”品牌����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������优势,做好旅客文明乘车引导,通过列车广����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������播及时播报文明出行注意事项,倡导旅����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客树立文明观念,共同维护����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������良好的乘车环境。每逢寒暑假����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,列车上就会迎来大批儿童旅客,车菲菲提前备����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������好儿童读物以及画笔、折纸����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、黏土等静音玩具,遇到活泼好动的儿童就主动上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������前推介,转移其注意力,引导他们争当����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“文明小旅客”。
服务要紧跟时代要求。车菲菲把“西子号”“满����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������意不是标准,标准是更满意”的服务理念当����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������成自己的工作座右铭,在原有“八爱三百”特色服务的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������基础上,又提出了目光注视到、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������微笑舒心到、登车问候到等“真情十到”服����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������务法。
2023年9月16日,在杭州亚运会即����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������将开幕之际,复兴号亚运智能动车组列车上线。担����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������当列车值乘的“西子号”乘务组在车菲菲的带领下����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,创新推出亚运场馆一条通、轮椅渡板、便携式婴幼����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������儿护理床等十大特色服务。为了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������让世界各地的旅客更好地了解中国文化,她还����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������专门为“亚运游”的旅客提供路线二����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������维码、“亚小西”打卡章、列车四季����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������明信片等。杭州亚运会期间,“西子����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������号”乘务组累计服务38批次270名运动员、裁判、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������媒体等亚运相关人员。
高铁时代的“西子号”,变的是列车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������迭代升级、服务创新,不变的是“西子号����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”乘务组始终牢记“人民铁路为人民”的宗����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������旨。在团队的努力下,“西子号”命名以来已安全����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输旅客4000余万人次。
心怀大爱向社会传递光和热
身为一名党员,使命担当既在列车之上,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������也在列车之外。为了把光和热传递给更多人,工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������之余车菲菲发起成立了“西子公����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������益团队”,让“西子服务”延伸到车厢外,走进校园、����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������走进敬老院。
家住浙江省龙游县溪口����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������镇横坑村的邓跃豪自小和爷爷奶奶相依为命,家境����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������比较贫困。一次,“西子公益团����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������队”到龙游溪口小学开展进校活动,通过与����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������学校老师交谈,车菲菲得知了小����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������跃豪的困境。在浙江省青少年����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������发展中心办理了结对手续后,她带着乘����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务组多次驱车上百公里探望小跃豪,定期给他����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������购买学习和生活用品,抽空关心陪伴他。小跃����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������豪的生活迎来了拐点——他原本孤僻内向的性格开始变����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������得开朗。
“姐姐,我想去北京看看天安门。”201����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������8年的一次帮扶活动中,小跃豪����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������悄悄跟车菲菲说起了自己的愿望。车队商讨后决����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������定:选在六一儿童节,大家一起带着小跃豪����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������去首都,完成他的梦想。当天,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������在“西子号”乘务组担当的G20����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������次复兴号列车上,为了让小跃豪有一段不同����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������寻常的旅程,“西子”小姐姐����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������们邀请列车上几位新加坡小朋友和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������邓跃豪一起画了一幅心中的六一儿童节,还请他一起����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������体验了乘务员的工作。
“我认得你,我喜欢你。”当车菲菲带着“西子����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������公益团队”推开爱贝儿康复中心大门时,自闭症儿����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������童小静突然起身,一字一顿地说出了这八����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������个字,虽然口齿不清,却让车菲菲惊喜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������到哽咽。2019年以来,车菲菲����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������带领“西子号”班组休班人员,每周三都会来到这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������里开展志愿服务,大家带着孩子们有的做互����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������动游戏,有的一起学习铁路安全知识,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有的到附近公园放风筝。一晃5年过去了,孩����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������子们渐渐长大,被温暖包围的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������孩子有的会主动接过姑娘们递过来����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的牛奶和零食,有的会主动与姑娘们牵手����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,有的分别时会奶声奶气地问“下次����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������还来吗”……家长们感激地说:“感谢你们的陪伴!����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������”
截至今年7月底,“西子公益团队”的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������102名公益志愿者,累计����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������开展“宝藏小屋”关爱流动儿童活动15次,联合����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������开展“跟着安安坐火车”和“带着安安����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进校园”等活动8次。从陪伴自闭症儿童到关爱银����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������龄老人,从关爱流动儿童到校园安全宣传,因热心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������公益、传递向上向善正能量,车菲菲被评为杭州市上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������城区道德模范、最美上城人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
2022年,车菲菲光荣当选党的二十大代表。大����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������会闭幕回到岗位后,她承担起了党的二十大精神����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������宣讲宣传的任务。她把高铁列车作为宣����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������讲台,还利用业余时间深入����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������企业、学校、社区、工厂,用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������自己的亲身经历和真情实感,向铁路干部职����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工和社会大众分享参会感悟,展示铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������路风采。截至目前,她累计参加宣讲72场,收听收看����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������总人数达1万多人次。她反复说,列车就是我的舞台����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,我所做的就是尽最大努力,把“人民铁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������路为人民”的初心使命传递给更多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人。
十六载春秋,奔驰的列����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车穿山越岭,车菲菲执着坚守,挥洒万里����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������芬芳。
车菲菲
中共党员,中国铁路上海局集团有限����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������公司杭州客运段高一车队“西子号”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������列车长,曾获全国五一劳动奖章、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������全国五一巾帼标兵岗、浙江省劳动����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������模范等荣誉。
采访手记
高铁速度永葆服务温度
采访中,车菲菲每当谈起“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������把服务做在旅客开口前”的事例,总是侃侃而谈����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,有着说不完的故事。
细节服务看似简单,仿佛举手之劳����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,但真要做好,并非易事。车菲菲能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������够始终如一的背后,是她对工作的用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������心和对岗位的热爱。她用一次次温馨细致的周到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务,诠释“人民铁路为人民”的宗旨;用一个个温暖����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人心的服务举措,让旅客体验更����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������美好;用一场场爱的接力,扮靓城市“窗����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������口”、扛起社会责任。
昂扬奋进在中国式现代化新征程上,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������我们需要从细节入手,精益求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������精做好服务,以自身行动融入新����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������时代的改革发展大潮,让人民群众在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������共享铁路现代化成果中有更多更强烈的获得感、幸����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������福感和安全感。