9月1日,2024版《中国国家铁路集����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������团有限公司铁路旅客运输规程》(以下简����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������称“2024版《国铁集团客规》”)����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������正式公布,积极适应铁路客运业务发展变化和����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������旅客出行需求,铁路旅客运����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������输相关规则进一步完善,将助推铁路客运服务品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������质提升、旅客出行便利。
2023年1月1日,交����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������通运输部《铁路旅客运输规程》施行,国铁集团����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������同步颁布实施了《中国国家铁路集����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������团有限公司铁路旅客运输规程》(以下简称“202����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������3版《国铁集团客规》”),实施以来,根����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������据铁路客运业务的发展变化和旅客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������的意见建议,又陆续推出了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票退改签、学生优惠资质线上核验等一系列便民利����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������民惠民新举措,在实践中取得了良好成效。
为方便旅客了解掌握,依据交通运输部《铁路旅客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运输规程》有关规定,国铁集团对20����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������23版《国铁集团客规》进行了修订,认真总结客运����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������业务发展新成果,将成熟适用的客运新服务固化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为规则,优化完善学生优惠票购票区间、联程车票����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、越站乘车等条款,制定了2024版《国铁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������集团客规》。2024版《国����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������铁集团客规》共有5章114����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������条,对2023版《国铁集团����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客规》进行了24处修订,同时新增《����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������安全乘车须知》等3个附件。主要变化如下。
修订车票改签规则。将����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������2023版《国铁集团客规》“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������火车票在开车前48小时以上,可以改签预售����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������期内任意车次,开车前不足48小时以及开车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������后,仅可改签乘车日24时之前列车”改为202����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������4版《国铁集团客规》“旅客在开����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车前和开车后当日均可改签预售期����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������内车票”,进一步放宽了限制,扩大����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������了车票改签办理范围,原改签范围内“开车前48小时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������以上的”“开车前不足48小时以及开车����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������后,改签乘车日期之前(含当日)车票”仍不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������收取改签费,新增改签乘车日期之后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车票的,根据办理时间梯次核收改签费,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������即开车前24小时以上、不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������足48小时办理的,核收5%改签费;开车前����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不足24小时办理的,核收1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������5%改签费;开车后办理的,核收����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������40%改签费。此项措施已于2024年1月15日起����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������实施。
修订报销凭证条款。2023版《国铁集����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������团客规》对购票、退票报销凭证作出了规定,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������购票报销凭证可通过车站售票窗口、自动售票机开����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������具,退票费报销凭证可通过车站售票窗����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������口开具。2024版《国铁集����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������团客规》规范了“报销凭证”定义,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������统一了凭证式样,增加了改签服务报销凭证相关内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������容,明确旅客在购票、改签、退票后均可通过车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������站售票窗口、自动售票机获取报销凭证,报销凭证仅����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������可开具一次、不能重复开具。
增加实名制购票有效身份证件类型����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。2024版《国铁集团客规》将军士证和警����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������士证纳入实名制购票有效身份证件类型,此����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������项措施已于2023年6月25����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������日实施。适用于自动售票机购票的有效身份证件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������增加中华人民共和国护照、港澳居民����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������证,此项措施已于2020年起陆续实����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������施。
修订学生优惠票核验和购票条款。在2023版《����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������国铁集团客规》“学生应到车站指定售票窗口或����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������自动售票机办理学生优惠资质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������手续”基础上,2024版《国铁集团客规》增加����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������了学生优惠资质线上核验途径,仍����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������保留线下核验渠道,此项措施已于2023年2����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������月6日起实施。将学生优惠����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������票发售区间规则由“近径路”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������修订为“相对近径路或合理径路”,学生旅客安排行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������程更加灵活方便。
修订联程车票使用规则。202����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������4版《国铁集团客规》进一步完善了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������联程车票概念,以联程车票的方式为旅客一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项,考虑到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������按照列车运行规律,联程车票可在24小时内完成接����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������续换乘,将接续时间明确为不超过24小时。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
修订越站乘车条款。在2023版����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������《国铁集团客规》“在列车具备运输能力时,如����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������旅客到站后需要继续旅行,列车工作人员可����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为其办理补票”基础上,2024����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������版《国铁集团客规》新增了“无运输能力时,列车有权����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������拒绝旅客补票和继续乘车”规定,主要考虑是防止列����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车严重超员引发各类风险,有效保障列车����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������运行安全秩序和旅客乘车体验。
据介绍,2024版《国铁集团客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������规》已在铁路12306网站全文发布,旅客朋友可登����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������录网站了解详细信息,以便合理安排����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������出行事宜。国铁集团将认真听取广大旅客的意����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������见和建议,持续优化铁路客运服务举措����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,根据铁路客运业务发展和旅客需求变化,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������修订完善《国铁集团客规》,不断提升旅客出行服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������务品质。